Het Shangri-La Hotel Surabaya beschikt over een dag spa. De dag spa heeft een groot aanbod aan massage- en schoonheidsbehandelingen. Bonbin Surabaya en Tenth of November Institute of Technology zijn op 20 minuten afstand van het hotel. Een schoonheidssalon en een krantenkiosk zijn aanwezig in het hotel. Het hotel biedt ook een sauna, een businesscentrum en een buitenzwembad aan. De faciliteiten aangeboden zijn een crèche, een speeltuin en vergaderruimtes.

De kamers van het Shangri-La Hotel Surabaya zijn voorzien van een kluis, kabel/satelliet televisie en een minibar. De kamer is voorzien van verduisterende gordijnen en een koelkast. Badjassen zijn voor extra comfort inbegrepen. Het hotel beschikt over een aanbod aan verschillende kamers speciaal ontworpen voor gezinnen.

Het Shangri-La Hotel Surabaya beschikt over een restaurant en een bar waar gasten terecht kunnen om te ontspannen. Gasten kunnen 24 uur 7 lang gebruik maken van de room service.

Het Shangri-La Hotel Surabaya is op 5 minuten afstand met de auto van Submarine Monument, Joko Dolog Statue en Jembatan Merah Plaza Mall en op 10 minuten van Sharp Bamboo Monument. Internationale luchthaven Juanda is op 40 minuten afstand van het hotel. Het dorpscentrum van Surabaya is op slechts, 10 minuten rij afstand met de auto. Luchthavenvervoer vertrekt vanaf het hotel.